Politique d’expédition

POLITIQUE D’EXPÉDITION — KREATICA

Zones de livraison

Les commandes sont expédiées vers :

  • Israël

  • France

Toute autre destination doit faire l’objet d’une demande préalable.

Origine des expéditions

Toutes les commandes sont préparées et expédiées depuis Israël.

Délais de préparation

Les produits étant majoritairement fabriqués et personnalisés à la commande, le délai de préparation est de :

1 à 2 semaines après validation du paiement.

Ce délai peut varier selon :

  • le niveau de personnalisation

  • le volume de commandes

  • les périodes de fêtes et forte activité

Délais de livraison estimés (après remise au transporteur)

  • Israël : environ 2 jours ouvrés

  • France : environ 1 semaine

Ces délais sont indicatifs et dépendent des transporteurs et des services douaniers.

Transporteurs utilisés

Selon la destination et le type de commande :

  • Transporteur local

  • Israel Post

  • Colissimo (France)

Le choix du transporteur peut varier selon le format, le poids et l’adresse de livraison.

Frais d’expédition

Les frais d’expédition sont calculés automatiquement lors du passage de la commande selon :

  • le poids

  • le volume

  • la destination

  • le mode de livraison

Le montant exact est affiché avant validation du paiement.

Retrait sur place

Une option de retrait sur place à Jérusalem est disponible.
Lorsque cette option est choisie :

  • aucun frais de livraison n’est facturé

  • un message est envoyé au client lorsque la commande est prête

  • le retrait se fait sur rendez-vous

Suivi de commande

Lorsqu’un numéro de suivi est fourni par le transporteur, il est transmis au client après expédition.

Douanes et import (France)

Pour les livraisons hors Israël, des droits de douane, taxes d’importation ou frais administratifs peuvent être demandés par les autorités locales.
Ces frais restent à la charge du client.

Retards et incidents de livraison

Kreatica ne peut être tenue responsable des retards causés par :

  • transporteurs

  • grèves

  • douanes

  • événements de force majeure

En cas de colis perdu ou endommagé, une réclamation doit être faite rapidement afin d’ouvrir une enquête transporteur.